Revenue Operations (RevOps) é um campo em rápido crescimento que se concentra no alinhamento dos diferentes departamentos de uma empresa para optimizar o crescimento das receitas.
Duas das plataformas mais populares para o desenvolvimento de RevOps são HubSpot e Salesforce. Ambas as plataformas têm os seus pontos fortes e a escolha de uma ou outra dependerá de muitos factores. No entanto, na minha opinião, embora Salesforce seja uma excelente ferramenta, HubSpot, em termos gerais, é mais adequado, uma vez que oferece uma abordagem holística e integrada, maior facilidade de utilização e um foco contínuo na geração de grandes experiências de leads e de clientes. Esta abordagem é muito importante para manter uma estratégia sólida e sustentável de crescimento empresarial a longo prazo.
Sugestão de canção para acompanhar a leitura:
Integração
Uma das principais vantagens do HubSpot em relação ao Salesforce é a sua abordagem de 360° a cada aspecto operacional da RevOps. É uma plataforma tudo-em-um, oferecendo um enorme conjunto de ferramentas para operações de marketing, vendas e serviço ao cliente. Permite-lhe implementar estratégias de trabalho integradoras, colaborativas e dinâmicas, facilitando o alinhamento de todas as áreas operacionais do seu negócio.
Além disso, HubSpot oferece uma vasta gama de integrações tecnológicas com vários softwares e aplicações de terceiros, tais como plataformas de comércio electrónico, sistemas de gestão de conteúdos, ferramentas de gestão de projectos, ferramentas de gestão de redes sociais, aplicações de gestão financeira e muitas outras.
Ao integrar o HubSpot com outras ferramentas, as empresas podem melhorar a gestão de dados, simplificar os fluxos de trabalho, proporcionar uma experiência mais personalizada ao cliente e automatizar tarefas. As integrações populares do HubSpot incluem a propia Salesforce, Shopify, WordPress, Slack, Mailchimp, Zoom, Quickbooks e muitos, muitos outros.
A Salesforce, por outro lado, é uma plataforma que permite um elevado nível de personalização. Esta é uma vantagem inestimável. Contudo, é também mais difícil de aprender, implementar e utilizar. Isto coloca um problema potencial para o alinhamento eficaz de diferentes processos operacionais entre equipas.
Facilidade de utilização
Como temos vindo a dizer, uma vantagem do HubSpot sobre a Salesforce é a sua facilidade de utilização. Foi concebido para ser intuitivo de usar, o que é essencial para uma adopção rápida e agradável, para que as equipas se possam pôr em funcionamento rapidamente.
Além disso, a interface do HubSpot foi também concebida para ser personalizável, para que os utilizadores possam criar as suas próprias vistas, adaptados às suas necessidades.
A Salesforce, por outro lado, tem uma curva de aprendizagem mais acentuada e pode ser mais difícil para as equipas. A sua interface é tipicamente mais complexa e esmagadora, com muitas características e opções que são muitas vezes difíceis de compreender. Além disso, as opções de personalização do Salesforce podem ser mais difíceis de utilizar, exigindo conhecimentos especializados e experiência para a sua implementação.
Experiência do cliente
Finalmente, uma das principais vantagens da HubSpot sobre a Salesforce é o seu enfoque na experiência do cliente. A HubSpot foi concebida para ajudar as empresas a criar uma grande experiência de cliente de ponta a ponta, com ferramentas para atrair, envolver e encantar os clientes. Baseia-se na metodologia Inbound, que se centra na criação de conteúdos de valor que atraem clientes e na construção de relações de qualidade com essas pessoas ao longo do tempo.
A Salesforce, por outro lado, concentra-se mais nas vendas, o que por vezes pode ser em detrimento da experiência do cliente, uma vez que as equipas podem dar prioridade ao fecho de negócios em vez da criação de uma ligação de qualidade com essas pessoas.
É verdade que Salesforce oferece algumas ferramentas de experiência do cliente, tais como o Service Cloud, mas não se concentra na experiência do cliente de uma forma holística, como faz a HubSpot.
Preços
HubSpot e Salesforce oferecem diferentes modelos de preços e planos para se adequarem a diferentes necessidades e orçamentos.
Para particulares e pequenas empresas, a HubSpot oferece duas excelentes opções:
- Plano gratuito: este plano inclui funções básicas de CRM, marketing por correio electrónico e um número limitado de contactos e limites de armazenamento.
- Starter CRM Suite: Este plano começa em US$50 por mês e inclui características adicionais de marketing e vendas, além de maiores limites de contacto e armazenamento. Inclui versões iniciais de todos os Hubs (Marketing, Vendas, Serviço ao Cliente, CMS e Operações), que separadamente custam entre US$20 e US$25 cada.
Para empresas e negócios maiores, a HubSpot também oferece dois planos:
- Profissional: Dependendo do Hub, este plano varia de US$400 a US$890 por mês. Inclui características mais avançadas, tais como automatização de marketing e pontuação de chumbo preditivo, juntamente com limites de contacto e armazenamento mais elevados.
- Empresa: Dependendo do Hub, este plano varia de US$1.200 a US$3.600 por mês. Inclui características ainda mais avançadas, tais como relatórios de atribuição de receitas multi-toque e gatilhos de eventos personalizados.
Por outro lado, os preços da Força de Vendas estão divididos em quatro Nuvens principais:
- Nuvem de vendas: inclui características como gestão de leads e gestão de oportunidades, bem como relatórios básicos. Os preços variam entre US$25 a US$300 por mês por usuário.
- Service Cloud: inclui características tais como gestão de casos e ferramentas de apoio ao cliente. Os preços variam entre US$25 a US$300 por mês por usuário.
- Marketing Cloud: inclui funcionalidades como o marketing por correio electrónico e a gestão de redes sociais. Os preços começam em US$400 por mês.
- Commerce Cloud: Inclui funcionalidades como ferramentas de comércio electrónico e gestão de encomendas. Os preços variam em função da dimensão e das necessidades do negócio.
A Salesforce também oferece add-ons e características adicionais, tais como Einstein AI e aplicações personalizadas, que podem aumentar o custo global da plataforma.
O HubSpot é geralmente considerado mais rentável que o Salesforce por uma série de razões:
- Fácil de usar: HubSpot requer menos formação e apoio, poupando tempo e dinheiro às empresas.
- Preço inicial mais baixo: os planos de preços do HubSpot começam num ponto de preços mais baixo do que o Salesforce, tornando-o mais acessível às pequenas empresas e às que têm um orçamento apertado.
- Versão gratuita: HubSpot oferece uma versão gratuita do seu CRM, que é uma óptima opção para empresas que estão apenas a começar ou que têm um orçamento limitado.
Conclusão
Embora tanto o HubSpot como o Salesforce sejam plataformas populares para a gestão de RevOps, o HubSpot é mais adequado para este papel devido ao seu foco na experiência do cliente, facilidade de utilização e abordagem integrada. É uma plataforma tudo-em-um que permite que às equipas trabalhem em conjunto de forma mais eficaz. A sua interface de fácil utilização torna mais fácil para as equipas levantarem-se e funcionarem rapidamente e concentrarem-se nas suas tarefas geradoras de receitas. Além disso, o foco do HubSpot na geração de grandes experiências de clientes permite às empresas impulsionar o crescimento de receitas a curto e longo prazo de uma forma sustentável.
Em termos de preços, o HubSpot é o vencedor claro, oferecendo uma versão gratuita do seu CRM e preços iniciais mais baixos do que o Salesforce. Requer também menos formação e apoio, facilitando a sua utilização pelas pequenas empresas com um orçamento apertado.
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