RevOps (Revenue Operations em inglês, Operações de Receita em português) são os processos, tecnologia, dados e pessoas envolvidas nas operações geradoras de receitas de uma empresa:
Operações de Marketing
Operações de Venda
Operações de Serviço ao Cliente
O seu objectivo é reduzir o atrito nestas operações, otimizar a produtividade e aumentar as receitas de forma escalável e previsível.
Como atividade empresarial, a RevOps envolve um exercício contínuo de diagnóstico, avaliação e optimização de operações de receitas, com base na análise de dados. Implementa dois tipos de escalas de análise:
Abordagem específica para cada uma das áreas operacionais, Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente.
Abordagem holística e integradora, uma vez que não pode haver optimização das operações de receitas se estas forem feitas isoladamente, em silos. O alinhamento das Operações de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente é, portanto, um dos objetivos básicos da RevOps. Ao remarem todas na mesma direcção, os objectivos comerciais são alcançados mais rapidamente e melhor. A RevOps transforma esta máxima e boa intenção num roteiro com tarefas concretas e específicas.
Como é que se faz RevOps?
Passo 1
Mapeamento de Processos
Faça um mapa dos seus processos de operações de receita.
A RevOps é composta pelas seguintes áreas operacionais:
Operações de Marketing
As Operações de Marketing são essenciais para uma equipa de marketing de sucesso, gerindo e optimizando todas as actividades para a máxima eficiência e ROI.
As Operações de Serviço ao Cliente asseguram interacções, processos e resolução de problemas eficientes e eficazes para uma satisfação óptima do cliente.
O desempenho, funcionamento e resultados de cada uma destas áreas dependem de três elementos fundamentais:
Pessoas. Quem é responsável pelas acções operacionais, quem as desenvolve e quem supervisiona a sua qualidade, execução e resultados.
Processos. Como e que acções operacionais são realizadas, que procedimentos são realizados e quando.
Quadro tecnológico. Como e onde os processos são executados: ferramentas, tecnologias e plataformas. Além disso, que dados são criados e como se alimentam os processos.
FYI: há mais uma Ops...
é a #RockOps!
Não, não podes fazer RevOps em silêncio, pá! Enlouquecerias! Há demasiados diagramas, SOPs e calendários... É por isso que há RockOps. Para que não percas o contacto com o mundo real. A minha receita é esta playlist.
Sim, RevOps é muito mais do que teoria.
Descubra Casos Prácticos de RevOps!!!
Inspire-se para levar o seu aumento de receitas ao nível seguinte.
