Les Opérations de Revenus (RevOps) est un domaine en pleine expansion qui vise à aligner les différents départements d'une entreprise afin d'optimiser la croissance des revenus.
Deux des plateformes les plus populaires pour développer des RevOps sont HubSpot et Salesforce. Les deux plateformes ont leurs points forts et le choix de l'une ou l'autre dépend de nombreux facteurs. Cependant, à mon avis, bien que Salesforce soit un excellent outil, HubSpot est globalement plus adapté car il offre une approche holistique et intégrée, une plus grande facilité d'utilisation et une attention permanente à la création de bonnes expériences pour les prospects et les clients. Cette approche est très importante pour maintenir une stratégie de croissance commerciale solide et durable à long terme.
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Intégration
L'un des principaux avantages de HubSpot par rapport à Salesforce est son approche à 360° de chaque aspect opérationnel du RevOps. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un, offrant un vaste ensemble d'outils pour les opérations de marketing, de vente et de service à la clientèle. Elle vous permet de mettre en œuvre des stratégies de travail intégratives, collaboratives et dynamiques, facilitant l'alignement de tous les domaines opérationnels de votre entreprise.
En outre, HubSpot offre un large éventail d'intégrations technologiques avec divers logiciels et applications tiers, tels que des plateformes de commerce électronique, des systèmes de gestion de contenu, des outils de gestion de projet, des outils de gestion des médias sociaux, des applications de négociation financière et bien d'autres encore.
En intégrant HubSpot à d'autres outils, les entreprises peuvent améliorer la gestion des données, rationaliser les flux de travail, offrir une expérience client plus personnalisée et automatiser les tâches. Les intégrations populaires de HubSpot incluent Salesforce, Shopify, WordPress, Slack, Mailchimp, Zoom, Quickbooks et bien d'autres encore.
Salesforce, en revanche, est une plateforme qui permet un haut niveau de personnalisation. C'est un avantage inestimable. Cependant, elle est également plus difficile à apprendre, à mettre en œuvre et à utiliser. Cela pose un problème potentiel pour aligner efficacement les différents processus opérationnels au sein des équipes.
Facilité d'utilisation
Comme nous l'avons dit, l'un des avantages de HubSpot par rapport à Salesforce est sa facilité d'utilisation. Il est conçu pour être intuitif, ce qui est essentiel pour une adoption rapide et agréable, afin que les équipes puissent être rapidement opérationnelles.
En outre, l'interface de HubSpot est également conçue pour être personnalisable, de sorte que les utilisateurs peuvent créer leurs propres vues, adaptées à leurs besoins.
Salesforce, en revanche, présente une courbe d'apprentissage plus abrupte et peut s'avérer plus difficile pour les équipes. Son interface est généralement plus complexe et plus complexe, avec de nombreuses fonctionnalités et options qui sont souvent difficiles à comprendre. En outre, les options de personnalisation de Salesforce peuvent être plus difficiles à utiliser, leur mise en œuvre nécessitant des connaissances et une expérience spécialisées.
Expérience client
Enfin, l'un des principaux avantages de HubSpot par rapport à Salesforce est l'accent mis sur l'expérience client. HubSpot est conçu pour aider les entreprises à créer une excellente expérience client de bout en bout, avec des outils permettant d'attirer, d'engager et de ravir les clients. Il est basé sur la méthodologie Inbound, qui se concentre sur la création d'un contenu de valeur qui attire les clients et sur l'établissement de relations de qualité avec ces personnes au fil du temps.
Salesforce, quant à lui, se concentre davantage sur les ventes, ce qui peut parfois se faire au détriment de l'expérience client, car les équipes peuvent donner la priorité à la conclusion d'affaires plutôt qu'à la création d'un lien de qualité avec ces personnes.
Il est vrai que Salesforce propose quelques outils d'expérience client, comme le Service Cloud, mais ils ne se concentrent pas sur l'expérience client de manière holistique, comme le fait HubSpot.
Prix
HubSpot et Salesforce proposent différents modèles de tarification et plans pour répondre à différents besoins et budgets.
Pour les particuliers et les petites entreprises, HubSpot propose deux excellentes options :
- Plan gratuit : ce plan comprend les fonctions CRM de base, le marketing par e-mail, un nombre limité de contacts et des limites de stockage.
- Starter CRM Suite : ce plan démarre à 50 USD par mois et comprend des fonctionnalités marketing et commerciales supplémentaires, ainsi qu'une augmentation du nombre de contacts et des limites de stockage. Il comprend les versions Starter de tous les Hubs (Marketing, Ventes, Service client, CMS et Opérations), qui coûtent séparément entre 20 et 25 USD chacun.
Pour les entreprises de plus grande taille, HubSpot propose Ă©galement deux plans :
- Professionnel : En fonction du hub, ce plan varie entre 400 et 890 USD par mois. Il comprend des fonctionnalités plus avancées, telles que l'automatisation du marketing et l'évaluation prédictive des prospects, ainsi que des limites de contact et de stockage plus élevées.
- Entreprise : selon le hub, ce plan varie de 1 200 à 3 600 USD par mois. Il comprend des fonctionnalités encore plus avancées, telles que les rapports d'attribution de revenus multi-touch et les déclencheurs d'événements personnalisés.
D'autre part, la tarification de Salesforce est divisée en quatre nuages principaux :
- Sales Cloud : comprend des fonctionnalités telles que la gestion des prospects et des opportunités, ainsi que des rapports de base. Les prix varient entre 25 et 300 USD par mois et par utilisateur.
- Service Cloud : comprend des fonctionnalités telles que des outils de gestion de cas et d'assistance à la clientèle. Les prix varient de 25 à 300 USD par mois et par utilisateur.
- Marketing Cloud : comprend des fonctions telles que le marketing par courriel et la gestion des médias sociaux. Les prix commencent à 400 USD par mois.
- Commerce Cloud : comprend des fonctions telles que des outils de commerce Ă©lectronique et la gestion des commandes. Les prix varient en fonction de la taille et des besoins de l'entreprise.
Salesforce propose également des add-ons et des fonctionnalités supplémentaires, comme Einstein AI et des applications personnalisées, qui peuvent augmenter le coût global de la plateforme.
HubSpot est généralement considéré comme plus rentable que Salesforce pour un certain nombre de raisons :
- Facile à utiliser : HubSpot nécessite moins de formation et de support, ce qui permet aux entreprises d'économiser du temps et de l'argent.
- Prix de départ plus bas : les plans tarifaires de HubSpot commencent à un niveau de prix inférieur à celui de Salesforce, ce qui le rend plus accessible aux petites entreprises et à celles qui ont un budget serré.
- Version gratuite : HubSpot propose une version gratuite de son CRM, ce qui est une excellente option pour les entreprises qui débutent ou qui ont un budget limité.
Conclusion
Bien que HubSpot et Salesforce soient des plateformes populaires pour la gestion des RevOps, HubSpot est mieux adapté à ce rôle en raison de l'accent mis sur l'expérience client, de la facilité d'utilisation et de l'approche intégrée. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un qui permet aux équipes de travailler ensemble plus efficacement. Son interface conviviale permet aux équipes d'être rapidement opérationnelles et de se concentrer sur leurs tâches génératrices de revenus. En outre, l'accent mis par HubSpot sur la création d'une expérience client exceptionnelle permet aux entreprises de générer une croissance durable de leur chiffre d'affaires à court et à long terme.
En termes de prix, HubSpot est le grand gagnant, car il propose une version gratuite de son CRM et des prix initiaux inférieurs à ceux de Salesforce. Il nécessite également moins de formation et d'assistance, ce qui le rend plus facile à utiliser pour les petites entreprises disposant d'un budget serré.
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