Après avoir compris ce qu'est le RevOps, il faut maintenant savoir comment le faire.
La première étape consiste à cartographier les processus RevOps actuels. Il s'agit d'un diagramme, d'une représentation graphique des opérations de revenus actuelles, y compris le marketing, les ventes et le service à la clientèle.
Qu'est-ce que la cartographie des processus RevOps ?
Le diagramme de processus est un organigramme reprenant toutes les étapes nécessaires à la réalisation d'une procédure. Il s'agit d'une représentation visuelle des processus, des données et des personnes impliquées.
C'est pourquoi elle est également connue sous le nom de cartographie des processus d'entreprise, modèle de processus, diagramme de flux fonctionnel, diagramme de flux d'entreprise, ou diagramme de flux de travail.
Pourquoi la cartographie des processus est-elle si importante pour RevOps ?
Le mappage des processus nous permet de mieux comprendre notre paysage opérationnel actuel et de formuler une stratégie organisée qui comprend des tâches concrètes pouvant être exécutées et incorporées dans notre système de gestion de projet.
Examinons maintenant les principaux objectifs/avantages de la cartographie des processus dans le cadre du RevOps.
Pour aligner
Le RevOps consiste principalement à briser les silos afin d'améliorer l'efficacité spécifique et globale des processus générateurs de revenus. La représentation visuelle de ces processus dans un diagramme permet aux différents services de savoir plus facilement comment ils doivent tous tirer dans la même direction et se soutenir mutuellement.
Identifier les frictions
La visualisation graphique permet d'identifier les points de friction dans le flux de travail. Non seulement dans l'enchaînement des tâches, mais aussi dans les points de contact avec les clients potentiels et la qualité de leur contact.
Identifier les opportunités
Dans le même ordre d'idées, nous pouvons identifier des opportunités. C'est là que nous trouvons souvent des moyens de remplacer les actions manuelles et répétitives (parfois redondantes) par des flux de tâches automatisés, plus rapides et plus efficaces. L'automatisation de ces flux de travail permet aux entreprises d'allouer du temps, des efforts et des ressources aux tâches qui ne peuvent ou ne doivent pas être automatisées.
Comment définir et cartographier les processus RevOps
Examinons quelques lignes directrices et conseils généraux sur la manière de cartographier les processus RevOps.
Comment identifier les étapes spécifiques de chaque processus
La façon la plus simple de commencer est d'interroger les responsables de chaque processus. Demandez-leur comment fonctionne leur processus (ou comment ils pensent qu'il fonctionne), quels sont les rôles impliqués et quel type de données est généré et comment. Il est parfois utile de leur montrer des démonstrations inversées.
Il convient ensuite de vérifier si c'est bien ainsi que les choses se passent.
Il est utile de commencer un processus à partir d'un point de vue général et de zoomer sur les détails, sur les petites tâches qui permettent au processus de se poursuivre.
Soyez aussi simple que possible
Il est très facile de se perdre dans les formes, les lignes, les flèches et les couleurs d'un diagramme. N'oubliez pas que le plus important n'est pas le diagramme lui-même, mais la réalité opérationnelle qu'il est censé rendre visible. Des représentations aussi simples que possible permettent d'identifier les frictions et les opportunités et d'améliorer l'engagement de l'équipe en faveur de l'alignement opérationnel. Mais attention : simple n'est pas synonyme de simpliste. Il est également important de ne pas perdre la granularité dans la cartographie des processus.
Un conseil supplémentaire pour les professionnels et les agences RevOps. La meilleure façon d'impressionner vos clients n'est pas de créer des diagrammes avec des kilomètres de longueur et beaucoup de formes et de couleurs. L'approche la plus efficace consiste à présenter une feuille de route professionnelle qui vous permet de mettre en évidence la valeur des améliorations opérationnelles que vous proposez et qui favorisent la croissance de l'entreprise.
Maintenir une vision globale
Nous devons réfléchir au type de cadre opérationnel que nous voulons rendre visible. Une fois dans la forêt, il est très facile de se perdre dans les détails. Nous ne devons pas perdre de vue nos objectifs principaux et une vision holistique de l'ensemble du processus.
Utiliser des vues à différentes échelles
Si les processus sont complexes, différentes "vues zoom" peuvent être utilisées. Comme pour les cartes topographiques, l'utilisation de différentes échelles de perception visuelle nous aide à mieux comprendre la réalité.
Quelle technologie utiliser pour créer une carte des processus RevOps ?
Vous avez besoin d'un tableau pour afficher votre diagramme. Quelques plateformes se sont spécialisées dans ce domaine avec beaucoup de succès. Parmi les options les plus connues, citons
- Lucidchart
- Miro
- Creatly
- Edraw
Conventions et règles de création de diagrammes pour cartographier les processus RevOps
Il n'existe pas d'accord standardisé sur la manière de représenter visuellement les processus RevOps. Cependant, il existe certaines standardisations de diagrammes et de bonnes pratiques qui peuvent être adoptées.
Symboles de la carte de processus
Voici un exemple d’Asana de formes et de couleurs pouvant être utilisées dans une carte de processus RevOps.
Structure organisationnelle
La présentation du diagramme doit avoir une bonne structure logique globale afin de le rendre facilement compréhensible. Par exemple, il est bon d'établir des lignes ou des colonnes pour chaque domaine fonctionnel du processus. Dans un processus de marketing, une colonne pourrait être consacrée à la génération de leads et la suivante à la lead nurturing.
Le diagramme doit également présenter un ordre hiérarchique du processus décrit.
Format du texte
Il est également recommandé de rédiger chaque étape du processus sous la forme d'un verbe ou d'un nom. Par exemple : "envoyer un courriel" ou "planifier une réunion".
Quels sont les processus RevOps à cartographier ?
De nombreuses personnes ont tendance à confondre la cartographie des processus RevOps avec la cartographie des opérations de vente. La représentation visuelle du processus de vente n'est qu'une partie de l'ensemble du paysage opérationnel. Il est également nécessaire de représenter les deux autres piliers du RevOps : le marketing et le service client. Voyons en détail comment et quel type de processus nous devons représenter dans chacun d'entre eux.
Carte du processus de marketing
Voici quelques exemples de processus marketing qui peuvent être représentés dans un diagramme RevOps.
- Recherche de profils de clients
- Processus de génération de leads
- Processus de qualification des leads
- Ciblage de l'audience pour la création de contenu, le référencement et la publicité.
- Processus de lead nurturing
Cartographie du processus de vente
Ce sont là quelques exemples de processus de vente qui peuvent être représentés dans un organigramme.
- Suivi des leads
- Qualification des clients potentiels dans le cadre du processus de vente
- Planifier les réunions
Carte du processus de service à la clientèle
Voici quelques exemples de services à la clientèle réussis qui peuvent être cartographiés.
- Accueil des nouveaux clients
- Processus de renouvellement
- Processus d'escalade
- Répondre aux questions d'assistance