Les RevOps (Revenue Operations en anglais, Opérations de Revenu en français) sont les processus, la technologie, les données et les personnes impliquées dans les opérations génératrices de revenus d'une entreprise :
les opérations de marketing
les opérations de vente
les opérations de service à la clientèle
Il vise à réduire les frictions dans ces opérations, à optimiser la productivité et à augmenter les revenus de manière évolutive et prévisible.
En tant qu'activité commerciale, le RevOps implique un exercice continu de diagnostic, d'évaluation et d'optimisation des opérations de revenus, basé sur l'analyse des données. Il met en œuvre deux types d'échelles d'analyse :
Approche spécifique de chacun des domaines opérationnels, du marketing, des ventes et du service à la clientèle.
Approche holistique et intégrative, car il ne peut y avoir d'optimisation des opérations de revenus si elles sont effectuées de manière isolée, en silos. L'alignement des opérations de marketing, de vente et de service à la clientèle est donc l'un des objectifs fondamentaux du RevOps. En ramant tous dans la même direction, les objectifs de l'entreprise sont atteints plus rapidement et plus efficacement. RevOps transforme cette bonne intention en une feuille de route avec des tâches concrètes et spécifiques.
Comment se déroule le RevOps ?
Étape 1
Cartographie des processus
Cartographiez les processus des opérations de revenu.
Le RevOps se compose des domaines opérationnels suivants :
Opérations de marketing
Les opérations marketing sont essentielles pour une équipe marketing performante. Elles gèrent et optimisent toutes les activités pour une efficacité et un retour sur investissement maximums.
Les opérations de vente optimisent le processus de vente, des prévisions à l'analyse des données, afin d'accroître l'efficacité et de générer plus de revenus.
Les opérations de service à la clientèle garantissent l'efficacité des interactions avec les clients, des processus et de la résolution des problèmes pour une satisfaction optimale des clients.
La performance, le fonctionnement et les résultats de chacun de ces domaines dépendent de trois éléments fondamentaux :
Les personnes. Qui est responsable des actions opérationnelles, qui les élabore et qui en supervise la qualité, l'exécution et les résultats.
Les processus. Comment et quelles actions opérationnelles sont menées, quelles procédures sont exécutées et quand.
Cadre technologique. Comment et où les processus sont exécutés : outils, technologies et plateformes. De même, quelles sont les données créées et comment elles alimentent les processus.
FYI : il y a une Ops supplémentaire...
c'est le #RockOps!
Non, tu ne peux pas faire des RevOps en silence. On se rendrait fou ! Il y a trop de diagrammes, de SOP et de calendriers... C'est pourquoi il y a RockOps. Pour ne pas perdre le contact avec le monde réel. Ma prescription est cette playlist.
Oui, RevOps est bien plus que de la théorie.
Découvrez des études de cas de RevOps!!!
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* Disponible uniquement en anglais pour l'instant.
