Ahora dime... ¿qué co*j*es es esta palabrita de moda?
RevOps (Revenue Operations en inglés, Operaciones de Ingresos en español) son los procesos, tecnología, datos y personas involucrados en las operaciones de generación de ingresos de un negocio:
Operaciones de Marketing
Operaciones de Venta
Operaciones de Atención al Cliente
Tiene como misión reducir las fricciones en dichas operaciones, optimizar la productividad e incrementar los ingresos de modo escalable y previsible.
En cuanto actividad empresarial, RevOps supone un ejercicio continuo de diagnóstico, evaluación y optimización de las operaciones de ingresos, fundamentado en el análisis de datos. Implementa, para ello, dos tipos de escalas de análisis:
Acercamiento específico a cada uno de los ámbitos operacionales, de Marketing, Ventas y Atencion al Cliente.
Acercamiento holístico e integrador, puesto que no puede haber optimización de operaciones de ingresos si estas se hacen de modo aislado, en silos. La alineación de las Operaciones de Marketing, de Ventas y de Atención al Cliente son, por ello, uno de los objetivos básicos de RevOps. Remando todos en la misma dirección, se alcanzan antes y mejor los objetivos comerciales. RevOps convierte esta máxima y buena intención en una hoja de ruta con tareas concretas y específicas.
Sí, RevOps es mucho más que teoría.
¡Echa un vistazo a Casos Prácticos de RevOps!
Inspírate para llevar tu Aumento de Ingresos al siguiente nivel.
RevOps es compuesto por los siguientes ámbitos operacionales:
Operaciones de Marketing
Las Operaciones de Marketing son esenciales para el éxito de un equipo de marketing, ya que gestionan y optimizan todas las actividades para lograr la máxima eficacia y rentabilidad.
Las Operaciones de Ventas optimizan el proceso de ventas, desde la previsión hasta el análisis de datos, para aumentar la eficacia e incrementar los ingresos.
Las Operaciones de Atención al Cliente garantizan interacciones con los clientes, procesos y resolución de problemas eficientes y eficaces para una satisfacción óptima del cliente.
El comportamiento, funcionamiento y resultados de cada uno de estos ámbitos dependen de tres elementos fundamentales:
Personas. Quiénes son los responsables de las acciones operativas, quiénes las desarrollan y quiénes supervisan su calidad, ejecución y resultados.
Procesos. Cómo y qué acciones operativas se realizan, qué procedimientos se llevan a cabo y cuándo.
Marco tecnológico. Cómo y dónde se realizan los procesos: herramientas, tecnologías y plataformas. También qué datos se crean y cómo nutren los procesos.
FYI: hay una Ops extra...
¡es la #RockOps!... ¡Olé!
No, no puedes hacer RevOps en silencio. ¡Te volverías tarumba! Hay demasiados diagramas, SOPs y calendarios... Por eso existe RockOps. Para que no pierdas el contacto con el mundo real. Mi prescripción es esta playlist.
Sí, RevOps es mucho más que teoría.
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