Se você é um líder de negócios, um especialista em marketing ou vendas, estará constantemente à procura de formas de optimizar as suas operações, simplificar os processos e aumentar as receitas. Uma ferramenta que o pode ajudar a atingir estes objectivos é o HubSpot Operations Hub, também conhecido como Ops Hub. Concebido para ajudar as empresas a simplificar a sua estrutura operacional, este Hub é uma plataforma tudo-em-um que automatiza os processos empresariais, limpa os dados dos clientes e produz relatórios consistentes.
Neste artigo, vamos explorar a forma como este Hub pode beneficiar as empresas através da análise de dados, da integração de aplicações e da automatização de processos. Também exploraremos como esta poderosa ferramenta pode beneficiar as suas Operações de Receitas e como pode ajudá-lo a manter-se à frente da sua concorrência.
Então, vamos lá começar!
O que é o HubSpot Operations Hub?
O Hub de Operações é a mais recente proposta da HubSpot, concebido para ajudar as empresas a optimizar as suas operações relacionadas com as receitas. É uma plataforma tudo-em-um que automatiza processos, limpa dados de clientes e produz relatórios consistentes. Centrada no CRM, oferece ferramentas avançadas para automatizar os fluxos de trabalho e ligar o seu conjunto de tecnologias para melhorar a qualidade das suas oportunidades e ligações com os clientes. De um ponto de vista mais estratégico, é particularmente eficaz para convergir as abordagens Inbound e ABM.
Em suma, se procura optimizar os seus processos e impulsionar o seu crescimento, este Hub é a solução perfeita para si. Ao longo deste post, verá como e porquê.
Fonte: Site da HubSpot
Características do Hub de operações da HubSpot
Vejamos algumas das funcionalidades mais úteis deste Hub.
Processos empresariais automatizados
O Ops Hub da HubSpot automatiza processos, eliminando tarefas manuais e libertando tempo para a sua equipa se concentrar nas suas próprias acções estratégicas. Ao automatizar tarefas como a introdução de dados e a elaboração de relatórios, pode simplificar os seus fluxos de trabalho e torná-los mais eficientes.
Limpeza de dados de clientes
O Operations Hub limpa os dados dos clientes, garantindo que está a trabalhar com informações precisas. Ao eliminar duplicados e garantir a consistência entre sistemas, obtém dados fiáveis que lhe permitem tomar decisões informadas.
Fonte: Site da HubSpot
Análise de dados
O Hub de operações da HubSpot analisa os dados, fornecendo à sua equipa informações e insights precisos e actualizados. Isto permite-lhe identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados, ajudando-o a manter-se à frente da concorrência.
Relatórios consistentes
O Hub de operações da HubSpot produz relatórios consistentes, fornecendo dados precisos e actualizados. Ele elimina a necessidade de relatórios manuais, garantindo que as empresas tenham mais tempo para se concentrar em iniciativas estratégicas.
Integração de aplicações de utilização comum
O Ops Hub integra-se em aplicações populares, como Salesforce, Zoho, Zendesk, Microsoft Dynamics, WordPress, Shopify e Zapier, ajudando as empresas a simplificar os seus fluxos de trabalho e a eliminar processos manuais. Isto poupa tempo e reduz o risco de erros.
Fonte: Site da HubSpot
Plataforma central de CRM
Como parte das soluções da HubSpot, este Hub está integrado com um CRM. Isto permite que todas as informações e procedimentos operacionais sejam geridos num único local. Isto elimina a necessidade de vários sistemas e garante que as empresas têm uma visão holística dos seus dados operacionais históricos.
De facto, o CRM é um dos principais pontos fortes do Ops Hub em comparação com outras ferramentas de operações comerciais. O CRM da HubSpot permite-lhe incorporar uma estratégia centrada nas pessoas, permitindo-lhe dar prioridade à qualidade das ligações com os seus leads e clientes. Com certeza que esta é a base fundamental de um plano de crescimento empresarial moderno e actualizado.
Automatização das operações de venda
O Hub Ops da HubSpot automatiza os processos de operações de vendas (Sales Ops), permitindo que as equipas de vendas se concentrem nas vendas e não nas tarefas administrativas. Isto inclui a automatização de tarefas como a pontuação e o encaminhamento de leads, garantindo que as equipas de vendas trabalham com leads de alta qualidade.
Optimização das operações de marketing
O Ops Hub optimiza as tarefas de Operações de Marketing (MOps), permitindo que as equipas de marketing se concentrem na geração de leads. Fornece ferramentas para capturar e implementar a criação de leads, ajudando as empresas a gerar mais leads e a aumentar as suas taxas de conversão.
Melhorar as operações de serviço ao cliente
Ao utilizar esta plataforma, as empresas podem melhorar os seus procedimentos de operações de serviço e prestar um melhor serviço ao cliente de forma mais eficiente. Com as suas ferramentas de gestão de incidentes e feedback, as empresas podem resolver problemas rapidamente e melhorar as taxas de satisfação do cliente.
Relatórios
Tal como referido anteriormente, o Centro de Operações fornece ferramentas de elaboração de relatórios que permitem às empresas produzir relatórios consistentes e fiáveis. Elimina a necessidade de relatórios manuais, garantindo que a sua equipa tem acesso a informações actualizadas.
Fonte: Site da HubSpot
Dashboards
O Ops Hub fornece painéis de controlo personalizáveis que lhe permitem apresentar dados. Permite à sua equipa acompanhar as principais métricas e identificar tendências.
Análises personalizáveis
O Hub de operações da HubSpot oferece ferramentas de análise flexíveis que permitem acompanhar os KPIs de uma forma que atenda às suas necessidades exclusivas. Com a capacidade de criar relatórios personalizados e analisar dados em tempo real, as empresas podem obter uma vantagem competitiva mantendo-se a par das suas actividades.
Gestão da qualidade dos dados
O Hub de Operações inclui ferramentas de gestão da qualidade dos dados que ajudam as empresas a garantir a fiabilidade dos seus dados. Estas ferramentas eliminam as duplicações e asseguram a coerência dos dados entre sistemas, garantindo o acesso a informações fiáveis.
Cómo el HubSpot Operations Hub beneficia a las Operaciones de Ingresos (RevOps)
O RevOps é uma abordagem estratégica que alinha os departamentos de vendas, marketing e atendimento ao cliente para otimizar os fluxos de receita e apoiar a escalabilidade dos negócios. Ao concentrarem-se em todo o ciclo de vida das receitas, as equipas de RevOps podem identificar oportunidades de crescimento, reduzir o atrito com o cliente e simplificar as operações para impulsionar o crescimento das receitas.
O HubSpot Ops Hub é ideal para RevOps, fornecendo uma plataforma abrangente para gerenciar dados, gerar relatórios estratégicos, automatizar processos complexos e integrar pilhas de tecnologia complexas.
Fonte: Site da HubSpot
Planos, funcionalidades e preços do HubSpot Operations Hub
Plano gratuito (para indivíduos e pequenas equipas):
Recursos:
- Propriedades personalizadas (10 propriedades personalizadas no total)
- Objeto de eventos de marketing
- Geração de tickets
- Negócios
- Insights de empresa
- Rastreamento de resposta de e-mail
- Gerenciamento de usuários
- Relatório de integridade de e-mail
- Sincronização de dados
- Mapeamentos de campo padrão
- Empresas
- Permissões de usuário personalizadas
- Integrações do marketplace de aplicativos
- Tarefas e atividades
- Sincronização histórica
- Gerenciamento de contatos
- Segmentação de lista
Plano Starter (para indivíduos e pequenas equipas):
Recursos:
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Todas as ferramentas do plano gratuito
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Mapeamentos de campo personalizados
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Pagamentos
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Campos obrigatórios. Defina os campos que devem ser preenchidos pela sua equipe quando determinadas ações forem tomadas. Obtenha dados mais consistentes e resultados mais previsíveis.
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Suporte técnico individual
Preço:
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$20/mo
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CA$26/mo
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€20/mo
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£18/mo
Plano Professional (para indivíduos, pequenas equipas e empresas):
Recursos:
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Todas as ferramentas do plano Starter
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Biblioteca de produtos
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Tendências de integridade de dados
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Pontuação de negócio e empresa
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Configuração de interface de CRM padrão
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Pré-definições
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Gatilhos de fluxo de trabalho programados
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Webhooks
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Conjuntos de permissões
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Gerenciamento de duplicidades em massa
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Relatórios personalizados
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Rótulos de associação
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Propriedades calculadas
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Pontuação de contatos padrão
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Centro de comando de qualidade de dados
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Automação de qualidade de dados
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Automação programável
Preço:
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$800/mo
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CA$1,050/mo
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€790/mo
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£700/mo
Plano Enterprise (para empresas):
Recursos:
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Todas as ferramentas do plano Professional
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Fazer login como outro usuário
- Sincronização de objeto personalizado do Salesforce
- Compartilhamento de dados do Snowflake
- Permissões em nível de campo
- Permissões avançadas
- Logon único
- Objetos personalizados
- Gerenciamento de notificações de administrador
- Cálculos e preparação de dados avançados
- Áreas restritas
- Conjuntos de dados
Preço:
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$2,000/mo
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CA$2,500/mo
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€1,960/mo
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£1,740/mo
Como pode ver, existe um plano gratuito com muitas funcionalidades úteis e três planos pagos. O plano Starter foi concebido para pequenas e médias empresas com um orçamento apertado e inclui ligações de aplicações, sincronização de dados e uma interface de utilizador fácil de utilizar. No entanto, carece de funcionalidades avançadas, como a automatização personalizada. O plano Professional foi concebido para empresas em crescimento e inclui todas as funcionalidades do plano Starter, para além de relatórios personalizados, automatização programável e funcionalidades mais avançadas. O plano Enterprise destina-se a empresas de maior dimensão e inclui todas as funcionalidades do Professional, para além de outras funcionalidades avançadas.
Em última análise, as empresas devem escolher um plano com base nas suas necessidades específicas e no seu orçamento. O HubSpot Operations Hub oferece uma vasta gama de funcionalidades e preços, o que o torna uma solução flexível e personalizável para empresas de todas as dimensões.
Conclusão
O HubSpot Ops Hub é uma ferramenta poderosa que beneficia as equipas de RevOps, ajudando-as a automatizar e a gerir as operações de forma mais eficiente. É uma ferramenta que permite gerir eficazmente os dados da sua empresa e simplificar os processos operacionais envolvidos na geração de receitas.
Também oferece acesso à API, facilitando a integração com outros sistemas, bem como a criação de fluxos de trabalho personalizados. Isto é especialmente útil para alinhar equipas de diferentes departamentos que utilizam frequentemente várias aplicações e plataformas. A integração do fluxo de trabalho não só agiliza os processos, como também garante a criação e gestão de dados consistentes, permitindo uma avaliação objectiva das métricas de produtividade, bem como a partilha de informações entre departamentos.
Para além disso, o HubSpot Ops Hub está disponível em diferentes planos de preços que oferecem diferentes níveis de funcionalidades e recursos. O plano Starter é uma óptima opção para as empresas que estão a iniciar-se na gestão de operações, enquanto o plano Professional oferece funcionalidades mais avançadas para organizações maiores. O plano Enterprise oferece as funcionalidades mais avançadas para empresas com dados complexos e necessidades de automatização.
Em última análise, este Hub é uma solução completa e flexível para empresas que pretendem optimizar as suas operações e impulsionar o crescimento. Com as suas ferramentas poderosas e opções de preços personalizáveis, pode escolher um plano que se adeqúe às suas necessidades e orçamento, e escalar à medida que cresce.
Perguntas frequentes sobre o Hub de operações da HubSpot
Qual é a diferença entre o Operations Hub e outros softwares de RevOps?
Vejamos como a solução apresentada pela HubSpot difere de outras plataformas populares de RevOps.
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Salesforce Revenue Cloud. Trata-se de uma solução completa que ajuda a gerir os canais de receitas e os ciclos de vida dos clientes. Inclui previsão de vendas, controlo de receitas e capacidades de gestão de compensação de incentivos. Embora o Salesforce Revenue Cloud tenha capacidades de automatização semelhantes às do HubSpot Ops Hub, está mais centrado na gestão de processos financeiros.
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LeanData. Este software permite a correspondência entre os contactos e a conta, o encaminhamento de contactos e a atribuição de marketing. É uma boa opção para as empresas que pretendem optimizar os seus processos de gestão de clientes potenciais. Embora o LeanData ofereça funcionalidades de automatização, não tem o mesmo nível de personalização e capacidades de elaboração de relatórios que o HubSpot Operations Hub.
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Clari. Este software utiliza a IA e a aprendizagem automática para ajudar as empresas a melhorar a sua previsão de vendas e a gestão de condutas. Inclui gestão de oportunidades, previsão de negócios e análise preditiva. Embora o Clari ofereça capacidades analíticas e de previsão poderosas, não tem o mesmo nível de automatização que o Hub de Operações da HubSpot.
O Operations Hub da HubSpot é único na sua integração perfeita com a extensa plataforma da HubSpot, oferecendo uma vasta gama de ferramentas para monitorizar todo o ciclo de vida do cliente em comparação com outras opções semelhantes. Com as suas várias capacidades de automatização e funcionalidades de relatórios personalizados, esta ferramenta é um recurso poderoso para maximizar as receitas e apoiar a expansão do negócio. Além disso, o Operations Hub oferece um modelo de preços flexível, tornando-o acessível a empresas de todas as dimensões.
Como é que o Hub de operações da HubSpot interage com os outros HubSpot Hubs?
O Hub de operações da HubSpot funciona perfeitamente com os outros Hubs da HubSpot, incluindo o Marketing Hub, o Sales Hub e o Service Hub. Juntos, estes hubs oferecem um conjunto completo de ferramentas que ajudam as empresas a gerir as suas operações, vendas, marketing e serviço ao cliente numa única plataforma.
Por exemplo, o Marketing Hub pode ser utilizado para criar e executar campanhas, enquanto o Sales Hub pode ser utilizado para gerir contactos e negócios. O Service Hub pode ser utilizado para prestar apoio ao cliente e gerir bilhetes. O Hub de Operações fornece uma plataforma centralizada para gestão de dados e automatização de processos empresariais em todos os hubs. Ao integrar todos os hubs, a colaboração e a eficiência entre departamentos podem ser melhoradas, melhorando a experiência do cliente e aumentando as receitas.
Em que medida é que as funcionalidades de automatização do Operations Hub diferem das encontradas nos outros hubs da HubSpot?
A automatização programável e a automatização da qualidade dos dados são os dois recursos distintos oferecidos pelo Operations Hub. Usando a automação programável, você pode escrever diretamente em JavaScript ou Python nos fluxos de trabalho do HubSpot para automatizar processos de negócios complexos. A automação da qualidade dos dados melhora a precisão, corrigindo propriedades de data, capitalizando nomes e muito mais. Isso alinha sua organização e melhora sua capacidade de personalizar a experiência do cliente.
O Hub de operações da HubSpot oferece acesso à API?
Sim, oferece acesso à API, permitindo às organizações integrarem-se com outros sistemas e criarem fluxos de trabalho personalizados.
Que integrações estão disponíveis com o Hub de operações da HubSpot?
Este software Ops oferece integrações com uma variedade de ferramentas e sistemas, incluindo Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics, NetSuite, Shopify e Stripe. Também oferece acesso à API, permitindo às empresas criar integrações personalizadas com outros sistemas.
O Hub de operações da HubSpot inclui ferramentas para gerir os dados dos clientes?
Sim, inclui ferramentas robustas de qualidade de dados para gerir e manter limpos os dados dos clientes. Uma das principais características desta plataforma é a sua capacidade de automatizar os processos de gestão de dados, como a limpeza e a desduplicação de dados. Isto garante que os dados dos clientes são exactos e actualizados, o que é fundamental para um marketing, vendas e serviço ao cliente eficazes.
O que é uma equipa RevOps?
Uma equipa RevOps é uma equipa multifuncional que reúne as equipas de vendas, marketing e serviço ao cliente para optimizar o crescimento das receitas e simplificar as operações. As equipas de operações RevOps concentram-se em alinhar estas diferentes tarefas em torno do objectivo comum de aumentar as receitas e podem incluir membros com experiência em análise de dados, automatização de processos e gestão de projectos.
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