Si eres líder de negocios, especialista en marketing o en ventas, estarás constantemente buscando formas de optimizar tus operaciones, agilizar procesos e impulsar el aumento de tus ingresos. Una herramienta que puede ayudarte a lograr estos objetivos es HubSpot Operations Hub, también conocido como Ops Hub. Diseñado para ayudar a las empresas a simplificar su marco operativo, este Hub es una plataforma todo-en-uno que automatiza los procesos de negocio, depura los datos de los clientes y elabora informes consistentes.
En este post, exploraremos cómo este Hub puede beneficiar a las empresas mediante el análisis de datos, la integración de apps y la automatización de procesos. También exploraremos cómo esta poderosa herramienta puede beneficiar a tus Operaciones de Ingresos, y cómo puede ayudarte a mantenerte por delante de tu competencia.
Así que, ¡empecemos!
¿Qué es el HubSpot Operations Hub?
El HubSpot Operations Hub es la propuesta más reciente de HubSpot, diseñada para ayudar a las empresas a optimizar las operaciones relacionadas con sus ingresos. Se trata de una plataforma todo-en-uno que automatiza los procesos, limpia los datos de los clientes y elabora informes consistentes. Centrada en el CRM, ofrece herramientas avanzadas para automatizar los flujos de trabajo y conectar tu tech stack para mejorar la calidad de tus leads y tus conexiones con tus clientes. Desde un punto de vista más estratégico, resulta especialmente eficaz para hacer converger acercamientos Inbound y ABM.
En resumen, si buscas optimizar tus procesos e impulsar tu crecimiento, este Hub es la solución perfecta para ti. A lo largo de este post verás cómo y por qué.
Fuente: página web de HubSpot
Características del Hub de Operaciones de HubSpot
Veamos algunas de las características más útiles de este Hub.
Procesos empresariales automatizados
El Ops Hub de HubSpot automatiza procesos, eliminando tareas manuales y liberando tiempo para que tu equipo se centre en sus propias acciones estratégicas. Al automatizar tareas como la introducción de datos y la elaboración de informes, puedes optimizar tus flujos de trabajo y hacerlos más eficientes.
Limpieza de los datos de los clientes
El Operations Hub limpia los datos de los clientes, lo que garantiza que se está trabajando con información exacta. Al eliminar duplicados y asegurar la coherencia entre sistemas, se obtienen datos fiables que permiten tomar decisiones con conocimiento de causa.
Fuente: página web de HubSpot
Análisis de datos
El HubSpot Operations Hub analiza los datos, proporcionando a tu equipo información y perspectivas precisas y actualizadas. Esto permite identificar tendencias y tomar decisiones en función de los datos, lo que te ayuda a mantenerte por delante de la competencia.
Informes consistentes
HubSpot Operations Hub elabora informes coherentes, proporcionando datos precisos y actualizados. Elimina la necesidad de realizar informes manuales, lo que garantiza que las empresas tengan más tiempo para centrarse en iniciativas estratégicas.
Integración de apps de uso común
El Ops Hub se integra con aplicaciones populares como Salesforce, Zoho, Zendesk, Microsoft Dynamics, WordPress, Shopify y Zapier, lo que ayuda a las empresas a simplificar sus flujos de trabajo y eliminar los procesos manuales. Esto ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores.
Fuente: página web de HubSpot
Plataforma central de CRM
Como parte de las soluciones de HubSpot, este Hub se integra con un CRM. Esto permite gestionar toda la información y los procedimientos operativos en un único lugar. Esto elimina la necesidad de múltiples sistemas y garantiza que las empresas tengan una visión integral de los datos históricos de sus operaciones.
De hecho, el CRM es uno de los principales puntos fuertes del Ops Hub comparado con otras herramientas de operaciones de negocio. El CRM de HubSpot te capacita para incorporar una estrategia centrada en las personas, permitiéndote priorizar la calidad de las conexiones con tus leads y clientes. Sabrás con certeza que esta es la base fundamental de un plan de crecimiento empresarial moderno y actualizado.
Automatización de las operaciones de venta
El HubSpot Ops Hub automatiza los procesos de operaciones de ventas (Sales Ops), lo que permite a los equipos de ventas centrarse en vender en lugar de en tareas administrativas. Esto incluye la automatización de tareas como el lead scoring y el routing, garantizando que los equipos de ventas trabajan con leads de primera calidad.
Optimización de las operaciones de marketing
El Ops Hub optimiza las tareas de Operaciones de Marketing (MOps), permitiendo a los equipos de marketing centrarse en la generación de clientes potenciales. Proporciona herramientas para captar y implementar leads nurturing, ayudando a las empresas a generar más oportunidades de negocio y aumentar sus tasas de conversión.
Mejora de las operaciones de atención al cliente
Al utilizar esta plataforma, las empresas pueden impulsar sus procedimientos de operaciones de servicio y ofrecer un mejor servicio al cliente de forma más eficaz. Gracias a sus herramientas de gestión de incidencias y comentarios, las empresas pueden resolver los problemas con rapidez y mejorar los índices de satisfacción de sus clientes.
El Operations Hub y el Procesamiento de Datos
El Ops Hub se ha creado específicamente para ayudar a tu equipo a analizar sus datos, permitiéndole tomar decisiones bien fundamentadas. Echemos un vistazo a algunas de las formas en que analiza y sirve los datos.
Informes
Como ya se ha mencionado, el Operations Hub proporciona herramientas de generación de informes que permiten a las empresas elaborar informes consistentes y fiables. Elimina la necesidad de elaborar informes manuales, garantizando que tu equipo tenga acceso a información actualizada.
Fuente: página web de HubSpot
Dashboards
El Ops Hub proporciona dashboards personalizables que permiten mostrar los datos. Permite a tu equipo realizar un seguimiento de las métricas clave e identificar tendencias.
Análisis personalizables
El HubSpot Operations Hub ofrece herramientas de análisis flexibles que permiten el seguimiento de los indicadores de productividad (KPI) de una manera que se adapte a tus necesidades únicas. Con la capacidad de crear informes personalizados y analizar datos en tiempo real, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva al mantenerse al tanto de sus actividades.
Gestión de la calidad de los datos
El Ops Hub cuenta con herramientas de gestión de calidad de datos que ayudan a las empresas a garantizar la fiabilidad de sus datos. Estas herramientas eliminan duplicados y aseguran la consistencia de los datos en todos los sistemas, garantizando el acceso a información fiable.
Cómo el HubSpot Operations Hub beneficia a las Operaciones de Ingresos (RevOps)
RevOps es un enfoque estratégico que alinea los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente para optimizar los flujos de ingresos y apoyar la escalabilidad del negocio. Al centrarse en todo el ciclo de vida de los ingresos, los equipos de RevOps pueden identificar oportunidades de crecimiento, reducir la fricción con los clientes y agilizar las operaciones para impulsar el incremento de los ingresos.
El HubSpot Ops Hub es ideal para RevOps, ya que proporciona una plataforma completa para gestionar datos, generar informes de carácter estratégico, automatizar procesos complejos e integrar tech stacks complejos.
Fuente: página web de HubSpot
Planes, características y precios del HubSpot Operations Hub
Plan gratuito (para individuos y equipos pequeños):
Características:
-
Sincronización histórica
-
Tareas y actividades
-
Empresas
-
Gestión de usuarios
-
Integraciones del mercado de aplicaciones
-
Permisos de usuario personalizados
-
Objeto de eventos de marketing
-
Sincronización de datos
-
Informes de estado del correo electrónico
-
Asignación de campos predeterminada
-
Uso de tickets
-
Seguimiento de respuestas a correos
-
Perspectivas de la empresa
-
Propiedades personalizadas (10 propiedades personalizadas en total)
-
Administración de contactos
-
Segmentación de listas (5 listas activas, 1000 listas estáticas)
-
Negocios
Plan Starter (para individuos y equipos pequeños):
Características:
-
Todas las herramientas del Plan Gratuito
-
Mapeo de campos personalizado
-
Asistencia técnica individual: email y chat support
-
Pagos
-
Campos obligatorios. Define los campos que debe completar tu equipo cuando se realizan ciertas acciones. Obtén datos más coherentes y resultados más predecibles.
Precio:
-
$20/mo
-
CA$26/mo
-
€20/mo
-
£18/mo
Plan Professional (para individuos, equipos pequeños y empresas):
Características:
-
Todas las herramientas del Plan Starter, y además:
-
Desencadenantes de workflows programados
-
Automatización programable
-
Automatización de la calidad de los datos
-
Webhooks
-
Gestión de duplicados en masa
-
Configuración estándar de la interfaz de CRM
-
Ajustes preestablecidos
-
Informes personalizados
-
Conjuntos de permisos
-
Calificación estándar de contactos
-
Propiedades calculadas
-
Recomendaciones de formato de datos potenciados por la IA
-
Tendencias de estado de los datos
-
Calificación de negocios y empresas
-
Biblioteca de productos
-
Centro de control de calidad de datos
-
Etiquetas de asociación
Precio:
-
$800/mo
-
CA$1,050/mo
-
€790/mo
-
£700/mo
Plan Enterprise (para empresas):
Características:
-
Todas las herramientas del Plan Professional, y además:
-
Uso compartido de datos con Snowflake
-
Objetos personalizados
-
Conjuntos de datos
-
Funciones avanzadas de cálculo y preparación de datos
-
Entornos de pruebas
-
Gestión de notificaciones de administración
-
Inicio de sesión como otro usuario
-
Inicio de sesión único
-
Sincronización de objetos personalizados de Salesforce
-
Permisos avanzados
-
Permisos de edición por campo
Precio:
-
$2,000/mo
-
CA$2,500/mo
-
€1,960/mo
-
£1,740/mo
Como puedes ver, hay un plan gratuito con numerosas prestaciones útiles y tres planes de pago. El plan Starter está diseñado para pequeñas y medianas empresas con un presupuesto ajustado e incluye conexiones de apps, sincronización de datos y una interfaz de usuario fácil de usar. Sin embargo, carece de funciones avanzadas como la automatización personalizada. El plan Professional está concebido para empresas en crecimiento e incluye todas las funciones de Starter, además de informes personalizados, automatización programable y funciones más avanzadas. El plan Enterprise está orientado a empresas más grandes e incluye todas las funciones de Professional, además de otras funciones avanzadas.
En definitiva, las empresas deben elegir un plan en función de sus necesidades específicas y de su presupuesto. El HubSpot Operations Hub ofrece una gama amplia de prestaciones y precios, lo que le convierte en una solución flexible y personalizable para empresas de todos los tamaños.
Conclusión
El HubSpot Ops Hub es una herramienta potente que beneficia a los equipos de RevOps ayudándoles a automatizar y gestionar las operaciones de manera más eficiente. Es una herramienta que permite gestionar eficazmente los datos de tu empresa y agilizar los procesos operativos implicados en la generación de ingresos.
También ofrece el acceso a la API, facilitando así su integración con otros sistemas, además de la creación de workflows personalizados. Esto resulta especialmente útil para alinear equipos de distintos departamentos que a menudo utilizan múltiples aplicaciones y plataformas. La integración de los flujos de trabajo no solo agiliza los procesos, sino que también garantiza la creación y gestión coherentes de los datos, permitiendo una evaluación objetiva de los indicadores de productividad, así como el intercambio de información entre departamentos.
Además, el HubSpot Ops Hub está disponible en diferentes planes de precios que ofrecen distintos niveles de prestaciones y recursos. El plan Starter es una gran opción para las empresas que acaban de empezar con la gestión de operaciones, mientras que el plan Professional ofrece funciones más avanzadas para organizaciones más grandes. El plan Enterprise ofrece las características más avanzadas para las empresas con datos complejos y necesidades de automatización.
En definitiva, este Hub es una solución completa y flexible para las empresas que desean agilizar sus operaciones e impulsar su crecimiento. Con sus herramientas potentes y opciones de precios personalizables, puede elegir un plan que se adapte a tus necesidades y presupuesto, y escalar a medida que creces.
Preguntas frecuentes sobre el HubSpot Operations Hub
¿Cuál es la diferencia entre el Operations Hub y otros programas de RevOps?
Veamos en qué se diferencia la solución presentada por HubSpot de otras plataformas RevOps populares.
-
Salesforce Revenue Cloud. Se trata de una solución integral que ayuda a gestionar los canales de ingresos y los ciclos de vida de los clientes. Incluye funciones de previsión de ventas, registro de ingresos y gestión de compensación de incentivos. Aunque Salesforce Revenue Cloud tiene funciones de automatización similares a las de HubSpot Ops Hub, se centra más en la gestión de procesos financieros.
-
LeanData. Este software ofrece funciones de correspondencia lead-to-account, lead routing y atribución de marketing. Es una buena opción para las empresas que buscan optimizar sus procesos de gestión de leads. Aunque LeanData ofrece funciones de automatización, no tiene el mismo nivel de personalización y funciones de generación de informes que el HubSpot Operations Hub.
-
Clari. Este software utiliza IA y aprendizaje automático para ayudar a las empresas a mejorar sus previsiones de ventas y su gestión de pipelines. Incluye funciones de gestión de oportunidades, previsión de negocios y análisis predictivo. Aunque Clari ofrece potentes funciones de análisis y previsión, no tiene el mismo nivel de automatización de HubSpot Operations Hub.
El Operations Hub de HubSpot es único gracias a su perfecta integración con la extensa plataforma HubSpot, ofreciendo una amplia gama de herramientas para supervisar el ciclo de vida completo del cliente en comparación con otras opciones similares. Con sus diversas capacidades de automatización y funciones de elaboración de informes a medida, esta herramienta es un potente recurso para maximizar los ingresos y respaldar la expansión del negocio. Además, el Operations Hub ofrece un modelo de precios flexible, que lo hace accesible a empresas de todos los tamaños.
¿Cómo interactúa el HubSpot Operations Hub con los otros Hubs de HubSpot?
El HubSpot Operations Hub funciona a la perfección con los otros Hubs de HubSpot, entre los que se incluyen el Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub. Juntos, estos hubs ofrecen un conjunto completo de herramientas que ayudan a las empresas a gestionar sus operaciones, ventas, marketing y atención al cliente en una única plataforma.
Por ejemplo, el Hub de Marketing puede utilizarse para crear y ejecutar campañas, mientras que el Hub de Ventas puede utilizarse para gestionar clientes potenciales y negocios. El Hub de Servicios puede utilizarse para ofrecer asistencia al cliente y gestionar tickets. Por su parte, el Hub de Operaciones proporciona una plataforma centralizada para la gestión de datos y la automatización de los procesos de negocio en todos los hubs. Mediante la integración de todos ellos, se puede mejorar la colaboración y la eficiencia entre los diferentes departamentos, lo que permite mejorar la experiencia de los clientes y aumentar los ingresos.
¿En qué se diferencian las funciones de automatización del Operations Hub de las que están presentes en los otros hubs de HubSpot?
La automatización programable y la automatización de la calidad de los datos son las dos características distintivas que ofrece el Operations Hub. Al utilizar la automatización programable, puedes escribir directamente en JavaScript o Python dentro de los flujos de trabajo de HubSpot para automatizar procesos de negocio complejos. La automatización de la calidad de los datos mejora la precisión mediante la corrección de las propiedades de fecha, el uso de mayúsculas en los nombres y mucho más. Esto alinea tu organización y mejora tu capacidad para personalizar la experiencia del cliente.
¿Ofrece el HubSpot Operations Hub acceso a la API?
Sí, ofrece acceso a la API, permitiendo a las organizaciones integrarse con otros sistemas y crear flujos de trabajo personalizados.
¿Qué integraciones están disponibles con el HubSpot Operations Hub?
Este software de Ops ofrece integraciones con diversas herramientas y sistemas, como Salesforce, Zoho, Microsft Dynamics, NetSuite, Shopify y Stripe. También ofrece acceso a API, lo que permite a las empresas crear integraciones personalizadas con otros sistemas.
¿Incluye el Hub de Operaciones de HubSpot herramientas para gestionar los datos de los clientes?
Sí, incluye herramientas robustas de calidad de datos para gestionar y mantener limpios los datos de los clientes. Una de las características clave de esta plataforma es su capacidad para automatizar los procesos de gestión de datos, como la limpieza y la deduplicación de datos. Esto garantiza que los datos de los clientes sean precisos y estén actualizados, algo fundamental para la eficacia del marketing, las ventas y la atención al cliente.
¿Qué es un equipo RevOps?
Un equipo RevOps es un equipo multifuncional que reúne a los equipos de ventas, marketing y de atención al cliente para optimizar el aumento de ingresos, además de agilizar las operaciones. Los equipos de operaciones RevOps se centran en alinear estas diferentes tareas en torno al objetivo común de aumentar los ingresos, y pueden incluir miembros con experiencia en análisis de datos, automatización de procesos y gestión de proyectos.
Comments