Revenue Operations (RevOps) es un campo en rápido crecimiento que se centra en alinear los diferentes departamentos de una empresa para optimizar el crecimiento de los ingresos.
Dos de las plataformas más populares para desarrollar RevOps son HubSpot y Salesforce. Ambas plataformas tienen sus puntos fuertes y elegir una u otra dependerá de muchos factores. No obstante, bajo mi punto de vista, aunque Salesforce sea un excelente herramienta, HubSpot, en términos globales, es más adecuado al ofrecer un enfoque integral e integrado, mayor facilidad de uso y un foco permanente en generar excelentes experiencias para leads y clientes. Este enfoque es muy importante para mantener una estrategia de crecimiento empresarial sólida y sostenible a largo plazo.
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Integración
Una de las principales ventajas de HubSpot sobre Salesforce es su enfoque 360° sobre todos y cada uno de los aspectos operacionales de RevOps. Es una plataforma de tipo todo-en-uno, ofreciendo un enorme conjunto de herramientas para las operaciones de marketing, ventas y atención al cliente. Permite implementar estrategias de trabajo integradoras, cooperativas y dinámicas, facilitando el alineamiento de todos los ámbitos operacionales de tu negocio.
Por otra parte, HubSpot ofrece una amplia gama de integraciones tecnológicas con diversos programas y aplicaciones de terceros, como plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de contenidos, herramientas de gestión de proyectos, herramientas de gestión de redes sociales, aplicaciones de operaciones financieras y muchas otras.
Al integrar HubSpot con otras herramientas, las empresas pueden mejorar la gestión de datos, agilizar los flujos de trabajo, ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y automatizar tareas. Algunas integraciones populares de HubSpot incluyen Salesforce, Shopify, WordPress, Slack, Mailchimp, Zoom, Quickbooks y muchas, muchas otras.
Salesforce, por su parte, es una plataforma que permite un alto nivel de personalización. Esto es una ventaja inestimable. Sin embargo, es también más difícil de aprender, implementar y usar. Esto supone un problema potencial para alinear eficazmente los diferentes procesos operativos entre equipos.
Facilidad de uso
Tal como venimos diciendo, una ventaja de HubSpot sobre Salesforce es su facilidad de uso. Está diseñado para un uso intuitivo, fundamental para una adopción rápida y amena, para que los equipos lo puedan empezar a usar rápidamente.
Además, la interfaz de HubSpot también está diseñada para ser personalizable, por lo que los usuarios pueden crear sus propias vistas, adaptadas a sus necesidades.
Salesforce, por otro lado, tiene una curva de aprendizaje más pronunciada y puede resultar más difícil para los equipos. Su interfaz resulta habitualmente más compleja y abrumadora, con muchas funciones y opciones frecuentemente difíciles de entender. Además, las opciones de personalización de Salesforce pueden ser más difíciles de usar, ya que requieren conocimientos especializados y experiencia para su implementación.
Experiencia del cliente
Por último, una de las principales ventajas de HubSpot sobre Salesforce es su enfoque en la experiencia del cliente. HubSpot está diseñado para ayudar a las empresas a crear una gran experiencia de cliente de principio a fin, con herramientas para atraer, comprometer y deleitar a los clientes. Se basa, para ello, en la metodología Inbound, que se centra en crear contenido valioso que atraiga a los clientes y en establecer relaciones de calidad con esas personas a lo largo del tiempo.
Salesforce, por su parte, se centra más en las ventas, lo que a veces puede ir en detrimento de la experiencia del cliente, ya que los equipos pueden priorizar el cierre de acuerdos sobre la creación de una conexión de calidad con esas personas.
Es verdad que Salesforce ofrece algunas herramientas de experiencia del cliente, como el Service Cloud, pero no se centran en la experiencia del cliente de un modo holístico, tal como lo hace HubSpot.
Precios
HubSpot y Salesforce ofrecen diferentes modelos de precios y planes para adaptarse a las distintas necesidades y presupuestos.
Para individuos y pequeñas empresas HubSpot ofrece dos excelentes opciones:
- Plan gratuito: este plan incluye funciones básicas de CRM, email marketing y un número limitado de contactos y límites de almacenamiento.
- Starter CRM Suite: este plan cuesta a partir de US$50 al mes e incluye funciones adicionales de marketing y ventas, además de mayores límites de contactos y almacenamiento. Incluye las versiones Starter de todos los Hubs (Marketing, Ventas, Atención al Cliente, CMS y Operaciones), que, por separado, cuestan entre US$20 y US$25 cada uno.
Para negocios y empresas más grandes, HubSpot también ofrece dos planes:
- Profesional: dependiendo del Hub, este plan va de US$400 a US$890 al mes. Incluye funciones más avanzadas, como la automatización del marketing y el scoring predictivo de leads, junto con mayores límites de contactos y almacenamiento.
- Enterprise: dependiendo del Hub, este plan va de US$1.200 a US$3.600 al mes. Incluye funciones aún más avanzadas, como informes de atribución de ingresos multitoque y activadores de eventos personalizados.
Por otro lado, los precios de Salesforce se dividen en cuatro Clouds principales:
- Sales Cloud: incluye funciones como la gestión de leads y gestión de oportunidades, además de la elaboración de informes básicos. Los precios oscilan entre US$25 y US$300 al mes y por usuario.
- Service Cloud: incluye funciones como gestión de casos y herramientas de atención al cliente. Los precios oscilan entre US$25 y US$300 dólares al mes y por usuario.
- Marketing Cloud: incluye funciones como el email marketing y la gestión de redes sociales. Los precios empiezan en US$400 al mes.
- Commerce Cloud: incluye funciones como herramientas de eCommerce y gestión de pedidos. El precio varía en función del tamaño y las necesidades de la empresa.
Salesforce también ofrece complementos y funciones adicionales, como Einstein AI y aplicaciones personalizadas, que pueden aumentar el coste total de la plataforma.
HubSpot se considera generalmente más rentable que Salesforce por varias razones:
- Fácil de usar: HubSpot requiere menos formación y asistencia, lo que ahorra tiempo y dinero a las empresas.
- Precio inicial más bajo: los planes de precios de HubSpot comienzan en un punto de precio más bajo que
- Salesforce, lo que lo hace más accesible para las pequeñas empresas y para aquellos con un presupuesto ajustado.
- Versión gratuita: HubSpot ofrece una versión gratuita de su CRM, que es una gran opción para las empresas que están empezando o tienen un presupuesto limitado.
Conclusión
Aunque tanto HubSpot como Salesforce son plataformas populares para gestionar RevOps, HubSpot es más adecuada para esta función debido a su enfoque en la experiencia del cliente, facilidad de uso y enfoque integrado. Se trata de una plataforma todo-en-uno que permite a los equipos trabajar juntos de forma más eficaz. Su interfaz fácil de usar facilita que los equipos se pongan en marcha rápidamente y se centren en sus tareas de generación de ingresos. Además, el enfoque de HubSpot en generar excelentes experiencias de cliente permite a las empresas impulsar el crecimiento de sus ingresos a corto y largo plazo de forma sostenible.
En cuanto a precios, HubSpot es el claro ganador, ya que ofrece una versión gratuita de su CRM y precios iniciales más bajos que Salesforce. Además, requiere menos formación y soporte, lo que lo hace más fácil de usar para las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado.
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