Si vous êtes un chef d'entreprise, un spécialiste du marketing ou des ventes, vous êtes constamment à la recherche de moyens d'optimiser vos opérations, de rationaliser vos processus et de stimuler la croissance de votre chiffre d'affaires. Un outil qui peut vous aider à atteindre ces objectifs est le HubSpot Operations Hub, également connu sous le nom d'Ops Hub. Conçu pour aider les entreprises à simplifier leur cadre opérationnel, ce Hub est une plateforme tout-en-un qui automatise les processus métiers, nettoie les données clients et produit des rapports cohérents.
Dans cet article, nous allons explorer comment ce Hub peut bénéficier aux entreprises à travers l'analyse de données, l'intégration des applis et l'automatisation des processus. Nous verrons également comment ce puissant outil peut profiter à vos Opérations de Revenu, et comment il peut vous aider à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
C'est parti !
Qu'est-ce que le HubSpot Operations Hub ?
Le HubSpot Operations Hub est la dernière offre de HubSpot, conçue pour aider les entreprises à optimiser leurs opérations liées au chiffre d'affaires. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un qui automatise les processus, nettoie les données clients et produit des rapports cohérents. Axée sur le CRM, elle offre des outils avancés pour automatiser les flux de travail et connecter votre tech stack afin d'améliorer la qualité de vos leads et des connexions avec vos clients. D'un point de vue plus stratégique, il est particulièrement efficace pour faire converger les approches Inbound et ABM.
En bref, si vous cherchez à optimiser vos processus et à stimuler votre croissance, ce Hub est la solution idéale pour vous. Tout au long de cet article, vous verrez comment et pourquoi.
Source: HubSpot website
Caractéristiques du Hub d’Opérations d'HubSpot
Examinons quelques-unes des fonctions les plus utiles de ce Hub.
Automatisation des processus d'entreprise
HubSpot Ops Hub automates processes, eliminating manual tasks and freeing up time for your team to focus on strategic initiatives. By automating assignments like data entry and reporting, you can optimize your workflows and make them more efficient.
Nettoyage des données des clients
L'Operations Hub nettoie les données des clients, garantissant ainsi que vous travaillez avec des informations exactes. En éliminant les doublons et en assurant la cohérence entre les systèmes, vous obtenez des données fiables qui vous permettent de prendre des décisions éclairées.
Source : site web de HubSpot
Analyse de données
L'HubSpot Operations Hub analyse les données et fournit à votre équipe des informations précises et actualisées. Cela vous permet d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur les données, vous aidant ainsi à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Des rapports cohérents
HubSpot Operations Hub produit des rapports cohérents, fournissant des données précises et actualisées. Il élimine le besoin de rapports manuels, ce qui permet aux entreprises de consacrer plus de temps à leurs initiatives stratégiques.
Intégration des applis les plus utilisées
L'Ops Hub s'intègre à des applis populaires telles que Salesforce, Zoho, Zendesk, Microsoft Dynamics, WordPress, Shopify et Zapier, aidant les entreprises à simplifier leurs flux de travail et à éliminer les processus manuels. Cela permet de gagner du temps et de réduire le risque d'erreurs.
Source : site web de HubSpot
Plateforme centrale de CRM
Dans le cadre des solutions HubSpot, ce Hub est intégré à un CRM. Cela permet de gérer toutes les informations et les procédures opérationnelles en un seul endroit. Il n'est donc plus nécessaire d'utiliser plusieurs systèmes et les entreprises disposent d'une vue d'ensemble de leurs données historiques.
En fait, le CRM est l'un des principaux atouts d'Ops Hub par rapport à d'autres outils d'opérations d'entreprise. Le CRM d'HubSpot vous permet d'intégrer une stratégie centrée sur les personnes, vous permettant de donner la priorité à la qualité des connexions avec vos leads et vos clients. Vous saurez qu'il s'agit là de la base fondamentale d'un plan de croissance d'entreprise moderne et actualisé.
Automatisation des opérations de vente
L'outil HubSpot Ops Hub automatise les processus des opérations de vente (Sales Ops), permettant aux équipes de vente de se concentrer sur la vente plutôt que sur les tâches administratives. Cela inclut l'automatisation de tâches telles que le lead scoring et le routing, garantissant que les équipes de vente travaillent avec des leads de haute qualité.
Optimisation des opérations de marketing
L'Ops Hub optimise les tâches liées aux opérations marketing (MOps), permettant aux équipes marketing de se concentrer sur la génération de leads. Il fournit des outils pour capturer et mettre en œuvre le lead nurturing, aidant ainsi les entreprises à générer plus de leads et à augmenter leurs taux de conversion.
Amélioration des opérations de service à la clientèle
En utilisant cette plateforme, les entreprises peuvent renforcer leurs procédures d'exploitation des services et fournir un meilleur service à la clientèle de manière plus efficace. Grâce à ses outils de gestion des incidents et du retour d'information, les entreprises peuvent résoudre rapidement les problèmes et améliorer le taux de satisfaction de leurs clients.
L'Hub d'opérations et le traitement des données
L'Ops Hub a été créé spécifiquement pour aider votre équipe à analyser ses données et lui permettre de prendre des décisions éclairées. Jetons un coup d'œil à quelques-unes des façons dont il analyse et fournit les données.
Rapports
Tel que mentionné plus haut, l'Operations Hub fournit des outils de reporting qui permettent aux entreprises de produire des rapports cohérents et fiables. Il élimine le besoin de rapports manuels, garantissant à votre équipe l'accès à des informations actualisées.
Source : site web de HubSpot
Dashboards
L'Ops Hub fournit des dashboards personnalisables qui vous permettent d'afficher des données. Il permet à votre équipe de suivre les indicateurs clés et d'identifier les tendances.
Analyses personnalisées
L'outil HubSpot Operations Hub offre des fonctions d'analyse flexibles qui vous permettent de suivre les indicateurs clés de performance d'une manière qui répond à vos besoins spécifiques. Grâce à la possibilité de créer des rapports personnalisés et d'analyser les données en temps réel, les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel en gardant le contrôle de leurs activités.
Gestion de la qualité des données
L'Ops Hub dispose d'outils de gestion de la qualité des données qui aident les entreprises à garantir la fiabilité de leurs données. Ces outils éliminent les doublons et assurent la cohérence des données entre les systèmes, garantissant ainsi l'accès à des informations fiables.
Comment l'Operations Hub d'HubSpot profite aux Opérations de Revenu (RevOps)
RevOps est une approche stratégique qui aligne les départements des ventes, du marketing et du service à la clientèle afin d'optimiser les flux de revenus et de soutenir l'évolutivité de l'entreprise. En se concentrant sur l'ensemble du cycle de vie des revenus, les équipes RevOps peuvent identifier les opportunités de croissance, réduire les frictions avec les clients et rationaliser les opérations pour stimuler la croissance des revenus.
L'Ops Hub est idéal pour les RevOps, fournissant une plateforme complète pour gérer les données, générer des rapports stratégiques, automatiser des processus complexes et intégrer des piles technologiques complexes.
Source : site web de HubSpot
Plans, caractéristiques et tarification du Hub d'Opérations d'HubSpot
Plan gratuit (pour les particuliers et les petites équipes):
Fonctionnalités:
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Autorisations utilisateur personnalisées
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Mappages de champs par défaut
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Tâches et activités
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Gestion des utilisateurs
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Entreprises
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Suivi des réponses aux e-mails
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Informations sur l'entreprise
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Création de tickets
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Transactions
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Gestion des contacts
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Propriétés personnalisées (10 propriétés personnalisées au total)
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Synchronisation des données
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Synchronisation des données historiques
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Segmentation de listes (5 listes intelligentes, 1 000 listes statiques)
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Rapports d'activité de l'e-mail
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Objet d'événement marketing
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Intégrations du marketplace des applications
Starter Plan (suitable for individuals & small teams):
Fonctionnalités:
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Fonctionnalités de la version gratuit
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Support technique individuel
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Mappages de champs personnalisés
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Paiements
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Champs requis. Définissez les champs qui doivent être complétés par votre équipe lorsque certaines actions sont entreprises. Obtenez des données plus cohérentes et des résultats plus prévisibles.
Prix:
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$20/mo
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CA$26/mo
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€20/mo
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£18/mo
Plan Professional (pour les particuliers et les petites équipes):
Fonctionnalités:
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Fonctionnalités de la version Starter
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Déclencheurs de workflow planifiés
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Automatisation programmable
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Automatisation de la qualité des données
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Webhooks
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Gestion en masse des doublons
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Configuration de l'interface CRM standard
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Rapports personnalisés (jusqu'à 3 100 rapports personnalisés)
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Ensembles d'autorisations
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Ensembles d'autorisations par défaut uniquement
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Préréglages (jusqu'à 5 préréglages)
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Score de contact standard (5 propriétés de score de contact, non cumulables avec plusieurs objets ou logiciels)
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Propriétés calculées (5 propriétés calculées)
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Recommandations de formatage de données basées sur l'IA
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Tendances d'état de synchronisation des données
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Score des transactions et des entreprises (5 propriétés de score de transaction et d'entreprise au total, partagées entre les transactions et les entreprises, non cumulables avec plusieurs objets ou logiciels
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Centre de contrôle sur la qualité des données
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Bibliothèque de produits (jusqu'à 1 million de produits)
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Libellés d'associations
Prix:
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$800/mo
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CA$1,050/mo
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€790/mo
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£700/mo
Plan Enterprise (pour les entreprises):
Fonctionnalités:
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Fonctionnalités de la version Professional
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Partage de données Snowflake
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Objets personnalisés (jusqu'à 20 définitions d'objets et 1 000 000 fiches d'informations d'objets au total)
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Jeux de données
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Sandboxes
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Calculs et préparation avancés des données
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Se connecter en tant qu'un autre utilisateur
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Gestion des notifications administratives
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Authentification unique
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Autorisations de champ
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Autorisations avancées
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Synchronisation d'objets personnalisés Salesforce
Prix:
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$2,000/mo
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CA$2,500/mo
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€1,960/mo
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£1,740/mo
Comme vous pouvez le constater, il existe un plan gratuit avec de nombreuses fonctionnalités utiles et trois plans payants. Le plan Starter est conçu pour les petites et moyennes entreprises au budget serré et comprend des connexions d'applications, la synchronisation des données et une interface utilisateur facile à utiliser. Il manque toutefois des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation personnalisée. Le plan Professionnel est conçu pour les entreprises en croissance et comprend toutes les fonctionnalités du plan Starter, ainsi que des rapports personnalisés, une automatisation programmable et des fonctionnalités plus avancées. Le plan Entreprise est destiné aux grandes entreprises et comprend toutes les fonctionnalités du plan Professionnel, ainsi que d'autres fonctionnalités avancées.
En fin de compte, les entreprises devraient choisir un plan en fonction de leurs besoins spécifiques et de leur budget. L'Operations Hub propose un large éventail de fonctionnalités et de tarifs, ce qui en fait une solution flexible et personnalisable pour les entreprises de toutes tailles.
Conclusion
L'Ops Hub est un outil puissant qui profite aux équipes RevOps en les aidant à automatiser et à gérer les opérations plus efficacement. C'est un outil qui vous permet de gérer efficacement vos données d'entreprise et de rationaliser les processus opérationnels impliqués dans la génération de revenus.
Il offre également un accès à l'API, ce qui facilite l'intégration avec d'autres systèmes, ainsi que la création de workflows personnalisés. Ceci est particulièrement utile pour aligner les équipes de différents départements qui utilisent souvent plusieurs applis et plateformes. L'intégration des flux de travail permet non seulement de rationaliser les processus, mais aussi de garantir la cohérence de la création et de la gestion des données, ce qui permet une évaluation objective des mesures de productivité, ainsi que le partage d'informations entre les départements.
En outre, HubSpot Ops Hub est disponible dans différents plans tarifaires qui offrent différents niveaux de fonctionnalités et de ressources. Le plan Starter est une excellente option pour les entreprises qui se lancent dans la gestion des opérations, tandis que le plan Professional offre des fonctionnalités plus avancées pour les grandes organisations. Le plan Entreprise offre les fonctionnalités les plus avancées pour les entreprises ayant des besoins complexes en matière de données et d'automatisation.
En fin de compte, ce Hub est une solution complète et flexible pour les entreprises qui souhaitent rationaliser leurs opérations et stimuler leur croissance. Grâce à ses outils puissants et à ses options de tarification personnalisables, vous pouvez choisir un plan adapté à vos besoins et à votre budget, et évoluer au fur et à mesure de votre croissance.
Questions fréquentes sur l'Operations Hub d'HubSpot
Quelle est la différence entre l'Operations Hub et d'autres logiciels de RevOps ?
Voyons en quoi la solution proposée par HubSpot diffère des autres plateformes RevOps les plus populaires.
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Salesforce Revenue Cloud. Il s'agit d'une solution intégrale qui permet de gérer les canaux de revenus et les cycles de vie des clients. Elle comprend des fonctionnalités de prévision des ventes, de suivi des revenus et de gestion de la rémunération incitative. Si Salesforce Revenue Cloud offre des capacités d'automatisation similaires à HubSpot Ops Hub, il est davantage axé sur la gestion des processus financiers.
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LeanData. Ce logiciel offre des fonctions de mise en correspondance des prospects et des comptes, d'acheminement des prospects et d'attribution marketing. C'est une bonne option pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs processus de gestion des leads. Bien que LeanData offre des fonctions d'automatisation, il n'a pas le même niveau de personnalisation et les mêmes capacités de création de rapports que HubSpot Operations Hub.
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Clari. Ce logiciel utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour aider les entreprises à améliorer leurs prévisions de vente et la gestion de leur pipeline. Il comprend la gestion des opportunités, les prévisions commerciales et l'analyse prédictive. Bien que Clari offre de puissantes capacités d'analyse et de prévision, il n'a pas le même niveau d'automatisation que HubSpot Operations Hub.
L'Operations Hub de HubSpot est unique en raison de son intégration transparente avec la vaste plateforme HubSpot, offrant une large gamme d'outils pour surveiller l'ensemble du cycle de vie du client par rapport à d'autres options similaires. Avec ses diverses capacités d'automatisation et ses fonctions de création de rapports sur mesure, cet outil est une ressource puissante pour maximiser les revenus et soutenir l'expansion de l'entreprise. En outre, le Hub d'opérations offre un modèle de tarification flexible, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.
Comment l'Operations Hub interagit-il avec les autres Hubs d'HubSpot ?
L'Operations Hub fonctionne en parfaite harmonie avec les autres Hubs de HubSpot, y compris le Marketing Hub, le Sales Hub et le Service Hub. Conjointement, ces hubs offrent un ensemble complet d'outils qui aident les entreprises à gérer leurs opérations, leurs ventes, leur marketing et leur service à la clientèle sur une seule et même plateforme.
Par exemple, le Marketing Hub peut être utilisé pour créer et exécuter des campagnes, tandis que le Sales Hub peut être utilisé pour la gestion des leads et des deals. Le centre de services peut être utilisé pour fournir une assistance à la clientèle et gérer les tickets. Le hub des opérations fournit une plateforme centralisée pour la gestion des données et l'automatisation des processus d'entreprise dans tous les hubs. L'intégration de l'ensemble des hubs permet d'améliorer la collaboration et l'efficacité entre les départements, ce qui améliore l'expérience client et augmente les revenus.
En quoi les fonctions d'automatisation du Hub des Opérations diffèrent-elles de celles des autres hubs de HubSpot ?
L'automatisation programmable et l'automatisation de la qualité des données sont les deux caractéristiques distinctives offertes par l'Operations Hub. Grâce à l'automatisation programmable, vous pouvez écrire directement en JavaScript ou en Python dans les workflows HubSpot pour automatiser des processus d'affaires complexes. L'automatisation de la qualité des données améliore la précision en corrigeant les propriétés des dates, en mettant les noms en majuscules, etc. Cela permet d'aligner votre organisation et d'améliorer votre capacité à personnaliser l'expérience client.
L'Operations Hub offre-t-il accès à l'API ?
Oui, il offre un accès à l'API, ce qui permet aux organisations d'intégrer d'autres systèmes et de créer des workflows personnalisés.
Quelles sont les intégrations disponibles avec l'Operations Hub d'HubSpot ?
Ce logiciel d'Ops offre des intégrations avec une variété d'outils et de systèmes, y compris Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics, NetSuite, Shopify et Stripe. Il offre également un accès à l'API, ce qui permet aux entreprises de créer des intégrations personnalisées avec d'autres systèmes.
L'Operations Hub d’HubSpot inclut-il des outils pour gérer les données des clients ?
Oui, il comprend des outils robustes de qualité des données pour gérer et maintenir des données clients propres. L'une des principales caractéristiques de cette plateforme est sa capacité à automatiser les processus de gestion des données tels que le nettoyage et la déduplication des données. Cela garantit l'exactitude et la mise à jour des données clients, ce qui est essentiel à l'efficacité du marketing, des ventes et du service à la clientèle.
Qu'est-ce qu'une équipe RevOps ?
Une équipe RevOps est une équipe interfonctionnelle qui rassemble les équipes de vente, de marketing et de service client afin d'optimiser la croissance du chiffre d'affaires et de rationaliser les opérations. Les équipes opérationnelles RevOps se concentrent sur l'alignement de ces différentes tâches autour de l'objectif commun d'augmentation du chiffre d'affaires, et peuvent inclure des membres ayant une expertise dans l'analyse des données, l'automatisation des processus et la gestion de projet.
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