Revenue Operations (RevOps) é um campo em rápido crescimento que se concentra no alinhamento dos diferentes departamentos de uma empresa para optimizar o crescimento das receitas.
Duas das plataformas mais populares para o desenvolvimento de RevOps são HubSpot e Salesforce. Ambas as plataformas têm os seus pontos fortes e a escolha de uma ou outra dependerá de muitos factores. No entanto, na minha opinião, embora Salesforce seja uma excelente ferramenta, HubSpot, em termos gerais, é mais adequado, uma vez que oferece uma abordagem holística e integrada, maior facilidade de utilização e um foco contínuo na geração de grandes experiências de leads e de clientes. Esta abordagem é muito importante para manter uma estratégia sólida e sustentável de crescimento empresarial a longo prazo.
Sugestão de canção para acompanhar a leitura:
Uma das principais vantagens do HubSpot em relação ao Salesforce é a sua abordagem de 360° a cada aspecto operacional da RevOps. É uma plataforma tudo-em-um, oferecendo um enorme conjunto de ferramentas para operações de marketing, vendas e serviço ao cliente. Permite-lhe implementar estratégias de trabalho integradoras, colaborativas e dinâmicas, facilitando o alinhamento de todas as áreas operacionais do seu negócio.
Além disso, HubSpot oferece uma vasta gama de integrações tecnológicas com vários softwares e aplicações de terceiros, tais como plataformas de comércio electrónico, sistemas de gestão de conteúdos, ferramentas de gestão de projectos, ferramentas de gestão de redes sociais, aplicações de gestão financeira e muitas outras.
Ao integrar o HubSpot com outras ferramentas, as empresas podem melhorar a gestão de dados, simplificar os fluxos de trabalho, proporcionar uma experiência mais personalizada ao cliente e automatizar tarefas. As integrações populares do HubSpot incluem a propia Salesforce, Shopify, WordPress, Slack, Mailchimp, Zoom, Quickbooks e muitos, muitos outros.
A Salesforce, por outro lado, é uma plataforma que permite um elevado nível de personalização. Esta é uma vantagem inestimável. Contudo, é também mais difícil de aprender, implementar e utilizar. Isto coloca um problema potencial para o alinhamento eficaz de diferentes processos operacionais entre equipas.
Como temos vindo a dizer, uma vantagem do HubSpot sobre a Salesforce é a sua facilidade de utilização. Foi concebido para ser intuitivo de usar, o que é essencial para uma adopção rápida e agradável, para que as equipas se possam pôr em funcionamento rapidamente.
Além disso, a interface do HubSpot foi também concebida para ser personalizável, para que os utilizadores possam criar as suas próprias vistas, adaptados às suas necessidades.
A Salesforce, por outro lado, tem uma curva de aprendizagem mais acentuada e pode ser mais difícil para as equipas. A sua interface é tipicamente mais complexa e esmagadora, com muitas características e opções que são muitas vezes difíceis de compreender. Além disso, as opções de personalização do Salesforce podem ser mais difíceis de utilizar, exigindo conhecimentos especializados e experiência para a sua implementação.
Finalmente, uma das principais vantagens da HubSpot sobre a Salesforce é o seu enfoque na experiência do cliente. A HubSpot foi concebida para ajudar as empresas a criar uma grande experiência de cliente de ponta a ponta, com ferramentas para atrair, envolver e encantar os clientes. Baseia-se na metodologia Inbound, que se centra na criação de conteúdos de valor que atraem clientes e na construção de relações de qualidade com essas pessoas ao longo do tempo.
A Salesforce, por outro lado, concentra-se mais nas vendas, o que por vezes pode ser em detrimento da experiência do cliente, uma vez que as equipas podem dar prioridade ao fecho de negócios em vez da criação de uma ligação de qualidade com essas pessoas.
É verdade que Salesforce oferece algumas ferramentas de experiência do cliente, tais como o Service Cloud, mas não se concentra na experiência do cliente de uma forma holística, como faz a HubSpot.
HubSpot e Salesforce oferecem diferentes modelos de preços e planos para se adequarem a diferentes necessidades e orçamentos.
Para particulares e pequenas empresas, a HubSpot oferece duas excelentes opções:
Para empresas e negócios maiores, a HubSpot também oferece dois planos:
Por outro lado, os preços da Força de Vendas estão divididos em quatro Nuvens principais:
A Salesforce também oferece add-ons e características adicionais, tais como Einstein AI e aplicações personalizadas, que podem aumentar o custo global da plataforma.
O HubSpot é geralmente considerado mais rentável que o Salesforce por uma série de razões:
Embora tanto o HubSpot como o Salesforce sejam plataformas populares para a gestão de RevOps, o HubSpot é mais adequado para este papel devido ao seu foco na experiência do cliente, facilidade de utilização e abordagem integrada. É uma plataforma tudo-em-um que permite que às equipas trabalhem em conjunto de forma mais eficaz. A sua interface de fácil utilização torna mais fácil para as equipas levantarem-se e funcionarem rapidamente e concentrarem-se nas suas tarefas geradoras de receitas. Além disso, o foco do HubSpot na geração de grandes experiências de clientes permite às empresas impulsionar o crescimento de receitas a curto e longo prazo de uma forma sustentável.
Em termos de preços, o HubSpot é o vencedor claro, oferecendo uma versão gratuita do seu CRM e preços iniciais mais baixos do que o Salesforce. Requer também menos formação e apoio, facilitando a sua utilização pelas pequenas empresas com um orçamento apertado.